Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-23

Resumen rápido

  • ¿Qué recolectamos? Datos de identidad, documentos de verificación, pagos y actividad técnica.
  • ¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar pagos, verificar tu edad y prevenir fraudes.
  • ¿Quién lo ve? Solo nosotros y proveedores esenciales (pagos, seguridad) bajo estricta confidencialidad.
  • ¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y el tiempo exigido por las leyes de México.
  • ¿Cómo borrarlo? Puedes solicitar la eliminación de tus datos a través de nuestro equipo de soporte.

1. Introducción y Alcance

En Mulaka, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal al utilizar nuestra plataforma.

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro dominio. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar a través de enlaces externos fuera de nuestra plataforma.

2. Información Personal que Recolectamos

Cuenta e Identidad

Nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y credenciales de acceso para crear y gestionar tu perfil.

Verificación (KYC)

Documentos de identidad oficiales para validar tu mayoría de edad y prevenir el robo de identidad.

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de proveedores seguros.

Actividad de Juego

Historial de transacciones, juegos seleccionados y patrones de uso para optimizar la experiencia.

Datos Técnicos

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de dispositivo para seguridad y rendimiento.

Soporte Técnico

Registros de comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente para resolver incidencias.

3. Cómo Recolectamos los Datos

Recopilamos información de tres maneras principales:

  • Directamente de ti: Cuando te registras, realizas un depósito o contactas al soporte.
  • Automáticamente: Mediante cookies y tecnologías de seguimiento mientras navegas por el sitio.
  • Proveedores asociados: De servicios de verificación y procesamiento de pagos que validan la información proporcionada.

4. Finalidad del Uso de Datos

Utilizamos tu información para los siguientes fines:

  • Gestión de Cuenta: Crear, mantener y asegurar tu acceso a la plataforma.
  • Transacciones Financieras: Procesar depósitos y retiros de fondos de manera eficiente.
  • Seguridad y Cumplimiento: Verificar la identidad, prevenir el fraude, evitar el multi-accounting y cumplir con las normativas de juego en México.
  • Personalización: Adaptar el contenido y las ofertas a tus preferencias.
  • Marketing: Enviar comunicaciones promocionales únicamente si has otorgado tu consentimiento previo.

5. Intercambio de Información

Tus datos personales nunca son vendidos a terceros. Solo compartimos información con:

  • Proveedores de Servicios: Empresas de procesamiento de pagos, verificación de identidad y soporte técnico esenciales para la operación.
  • Autoridades Legales: Únicamente cuando sea requerido por ley o para responder a mandatos judiciales legales en México.

6. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger tu información:

  • Cifrado: Uso de protocolos de transferencia segura para proteger los datos en tránsito.
  • Control de Acceso: Acceso restringido a la información personal solo al personal autorizado.
  • Aislamiento de Pagos: Los datos sensibles de pago se procesan a través de pasarelas externas especializadas.
  • Monitoreo: Vigilancia constante de los sistemas para detectar y prevenir accesos no autorizados.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia y analizar el tráfico del sitio. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

8. Tus Derechos (ARCO)

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales. Puedes solicitar:

  • Acceso y Portabilidad: Saber qué datos tenemos y obtener una copia de los mismos.
  • Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
  • Eliminación: Solicitar que borremos tus datos personales.
  • Oposición y Revocación: Retirar tu consentimiento para el uso de datos con fines de marketing.

Para ejercer estos derechos, contacta a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la página de Soporte. Ten en cuenta que, incluso tras el cierre de la cuenta, debemos conservar ciertos datos según las leyes mexicanas contra el lavado de dinero y normativas de juego.

9. Periodo de Retención

Conservamos tu información personal durante el tiempo que sea necesaria para mantener tu cuenta activa y para cumplir con las obligaciones legales aplicables en México. Una vez que los datos ya no sean necesarios para estos fines, serán eliminados o anonimizados.

10. Límite de Edad

El acceso a Mulaka está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales. Los padres o tutores pueden reportar cualquier cuenta sospechosa a través de nuestro canal de soporte.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos pueden operar fuera de México. En tales casos, aplicamos salvaguardas adecuadas para asegurar que tu información reciba un nivel de protección equivalente al requerido por la ley mexicana.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Todas las actualizaciones se publicarán en esta página. Te recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" en la parte superior para asegurarte de contar con la versión más reciente.

13. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer tus derechos de privacidad, por favor comunícate con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestra sección de Centro de Soporte.